Wakaro Podcast recebe Fátima Merlin para falar sobre experiência do cliente

O podcast Wakaro, voltado para o "conhecimento para pessoas e negócios do futuro", recebeu nossa CEO, Fátima Merlin, para um episódio completo e recheado de insights sobre a importância da aplicação do Gerenciamento por Categoria na centralização do cliente e sua experiência de compra.

O GC, também conhecido como GCAT, é um processo abrangente e colaborativo que, através da manipulação e análise de uma base gerenciável de dados, propõe a conexão entre os Ps (Produto, Preço, Promoção e Prateleira) com o intuito de propor uma experiência do cliente relevante e uma jornada, nas palavras de Merlin, "fácil, prática, resolutiva e prazerosa". 

Outros detalhes importantes para a aplicação eficaz do GC e a consequente atração, engajamento e fidelização do cliente também são abordados. Entre eles estão a responsabilidade da gerência, a humanização do atendimento, ações RDV, o reconhecimento de diferentes categorias de compra, hierarquias de decisão e muito mais!

Em um momento de íngreme adoção de novas tecnologias de compra, é mais do que nunca essencial a atenção prestada aos elementos de atração à loja e retenção do omnishopper.

Assista o episódio completo!

 

 

 

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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