Insights NRF 2025: Estratégias para Conselheiros que Transformam o Varejo

Hoje, destaco as 7 principais tendências trazidas pelo NRF, enfatizando o papel dos conselheiros consultivos:

1. Integração da Inteligência Artificial (IA), desde a organização de centros de distribuição até a personalização da experiência de compra: prever demandas, otimizar estoques e oferecer experiências mais personalizadas, resultando em redução de custos e aumento da precisão nas decisões.

• Aplicação: A Amazon usa IA para prever demandas de produtos, otimizar estoques e melhorar a logística de seus CDs com robôs autônomos.
• Aplicação: Sephora utiliza IA para os clientes experimentarem maquiagens virtualmente antes da compra.

2. Valorização das Lojas Físicas, proporcionando experiências imersivas, entretenimento, criar uma conexão emocional com os clientes.

• Aplicação: A Nordstrom oferece lojas menores que funcionam como hubs de serviços, com consultoria de estilo, ajustes e devoluções, mas sem estoque de produtos.

3. Uso Estratégico de Dados, para criar ações mais assertivas e personalizadas, otimizando resultados.

• Aplicação: a Nike através de sua plataforma NikePlus, coleta dados de atividades físicas e preferências para criar experiências personalizadas e enviar recomendações

4. Foco nas Novas Gerações, Z e Alpha, valorizando autenticidade, sustentabilidade e experiências integradas entre o físico e o digital.

• Aplicação: A Glossier construiu sua marca para a Geração Z, com ênfase em autenticidade e interações diretas com clientes via redes sociais. Ela incentiva o feedback dos consumidores para co-criar produtos.

5. Sustentabilidade e Economia Circular com redução de desperdícios e responsabilidade social.

• Aplicação: a Ikea lançou iniciativas como a venda de móveis usados e reciclados e promove soluções sustentáveis em embalagens e materiais.

6. Transformação Digital e Omnicanalidade com integração perfeita entre canais físicos e digitais para oferecer jornadas de compra fluidas, conectando operações por meio de call centers, redes sociais e aplicativos, proporcionando uma experiência personalizada ao cliente.

• Aplicação: A Target integra canais físicos e digitais, onde os clientes podem pedir online e retirar os produtos na loja. E, usa geolocalização em seu app para guiar os clientes dentro das lojas.

7. Cultura Organizacional Sólida para enfrentar a volatilidade e impulsionar o crescimento sustentável. Investir seleção e na contratação baseada no propósito, desenvolvimento de talentos e criar um ambiente de apoio

• Aplicação: a Wegmans reconhecida por forte cultura de valorização de funcionários, oferecendo treinamento contínuo, benefícios atrativos e promovendo um ambiente de trabalho acolhedor.

Fatima Merlin é Conselheira e associada remida da ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos Certificados.

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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