Fátima Merlin participou, junto com o empresário Ricardo Augusto Pinto e o gestor da Farmes, do Painel “Cliente Fiel: Qual a Chave Para a Retenção?”, que abortou o tema “Todo empreendedor almeja manter uma clientela fiel, sempre próxima e interagindo com sua marca”.
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Fátima Merlin e Ricardo Augusto Pinto no Painel "Cliente Fiel: Qual a Chave Para a Retenção?"
A palestra da qual nossa CEO participou abordou como “entender, conhecer, engajar, inspirar e encantar o cliente”, enfocando o processo de fidelização sob a perspectiva do engajamento e envolvimento do cliente.
Para este fim, Jefferson Jardim, gestor da Farmes, postulou a importância de incentivar um senso de comunidade relativo à marca para fortalecer os laços de lealdade e a promoção da empresa pelo cliente. Logo, “a fidelização é um processo recorrente e cheio de detalhes, mas é possível fazer do seu cliente um promotor do seu negócio, trabalhando com dados e com estratégias focadas em resultados”.
Saiba mais em: Rede Farmes
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Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.
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