Dia 2 do ciclo de visitas técnicas em NY com a Sebrae Mato Grosso e a Varejo180

Uma palavra de ordem que pode englobar marcas tão diversificadas como Lowe’s, IKEA, Wegmans e Petco: foco total no cliente e na experiência única:

“Transformar Vidas, Juntos" é o tema:

1. Transformação: aplica-se à melhoria de lares (Lowe’s e IKEA), nutrição e bem-estar (Wegmans) e cuidado e bem-estar dos pets (Petco);
2. Juntos: comunidade e parceria; valoriza a conexão emocional com o cliente, colaboradores e parceiros. 
3. Universalidade: fala para todos os públicos, independentemente do segmento.

Frases que criei que na minha visão sintetizam o conceito de cada uma das lojas visitadas:

• Lowe’s: transforma projetos e sonhos em realidade com inovação, sustentabilidade e uma experiência integrada para profissionais e consumidores urbanos.
• IKEA: design funcional e acessível para transformar casas em lares, unindo inovação escandinava e sustentabilidade.
• Petco: um hub de bem-estar animal que conecta produtos, serviços e educação para cuidar de seus pets.
• Wegmans: hub de saúde, bem estar, longevidade, conveniência e praticidade! Supermercado que combina hospitalidade, curadoria premium e sustentabilidade para oferecer uma experiência única ao consumidor urbano.

Principais aprendizados:

1.  Criação de um Ecossistema Integrado: combinar produtos, serviços e experiências em um único local.
2.  Foco em Sustentabilidade e Produtos de Valor Agregado: investir em produtos sustentáveis, naturais e de alta qualidade, atendendo às expectativas dos consumidores modernos. Trabalhar com fornecedores locais para oferecer produtos eco-friendly, artesanais, criando um apelo único e vinculado à comunidade.
3. Adoção de Estratégias Omnichannel. Mesmo pequenos negócios podemos implementar soluções tecnológicas simples, como vendas pelo WhatsApp, marketplaces, ou sistemas de assinatura para itens recorrentes.

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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