Connect Shopper divulga estudo com a avaliação dos consumidores sobre as compras online

 Nas avaliações dos shoppers, sobre suas #experiências de compra no “online”, notamos na pesquisa que realizamos uma jota muito aquém do ideal: nota 5, em média, muito próximo do primeiro ano da pesquisa em 2020!

Na prática, temos ainda grandes desafios a serem suplantados, a começar pelo cadastro e imagens de produtos, avançando nos processos para facilitar e promover agilidade no acesso e busca (site amigável, prático, resolutivo), navegabilidade, também nas ações de comunicação e marketing, nas ofertas, nas ações para estimular o “impulso”, equipes, mas, sobretudo, nos aspectos logísticos (estoque, trocas e devoluções).

Claro que, os varejistas estão buscando responder de maneira efetiva com ações para "minimizar" o impacto negativo na experiência do shopper e no negócio. Algumas ações que tem sido implementadas: contratação de mais colaboradores (incluindo para separação, recebimento e entregas), ampliação dos serviços oferecidos e reprogramação dos horários de abastecimento e recebimento, entre outros.

Mas, a pergunta que deixo aqui para reflexão é "o que podemos fazer para melhorar a satisfação e experiência do shopper no mundo digital, e, ao mesmo tempo, tornar e/ou manter este negócio rentável? #shoppercracia #experiencia

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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