O Acaps Podcast, realizado durante a Acaps Trade Show 2023, proporcionou bate-papos com diversos convidados. Entre eles, Fátima Merlin e Victor Maestri abordam a fidelidade e retenção do cliente.
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Acaps Podcast se volta para o tratamento do consumidor com Fátima Merlin como convidada
O episódio do Acaps Podcast "Soluções e experiências: consumidor fiel e satisfeito" contou com a participação de Fátima Merlin, CEO da Connect Shopper, e de Victor Maestri, do grupo Maestri, em um bate-papo informativo sobre como fomentar o bom relacionamento com o cliente.
No podcast, foi ressaltada a importância da capacitação rigorosa da equipe de colaboradores para promoção de uma boa experiência do cliente, fator elementar para que ele se torne promotor da marca. Ademais, a retenção de clientes também foi foco de contribuições, especialmente no que se refere ao panorama atual de alta conectividade e competitividade. Nesse sentido, Merlin sublinhou a importância de ações direcionadas, informadas por uma mensuragem contínua da experiência do cliente e por uma base de dados ainda inovadora para a cultura varejista, mas que inspire melhorias como promoções inteligentes e organização da loja como experiência prática e resolutiva.
Por fim, os convidados se voltaram para a importância da personalização diante de um cenário cada vez mais saturado de ofertas e possibilidades, assim como a necessidade de pautar os valores segundo os quais o shopper privilegia uma marca e de priorizar que a experiência diária do consumidor com os colaboradores da loja seja positiva.
Acesse o episódio completo em: https://www.youtube.com/watch?v=CSMSA2GEXLA
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Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.
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