Acaps Podcast se volta para o tratamento do consumidor com Fátima Merlin como convidada

O episódio do Acaps Podcast "Soluções e experiências: consumidor fiel e satisfeito" contou com a participação de Fátima Merlin, CEO da Connect Shopper, e de Victor Maestri, do grupo Maestri, em um bate-papo informativo sobre como fomentar o bom relacionamento com o cliente.

No podcast, foi ressaltada a importância da capacitação rigorosa da equipe de colaboradores para promoção de uma boa experiência do cliente, fator elementar para que ele se torne promotor da marca. Ademais, a retenção de clientes também foi foco de contribuições, especialmente no que se refere ao panorama atual de alta conectividade e competitividade. Nesse sentido, Merlin sublinhou a importância de ações direcionadas, informadas por uma mensuragem contínua da experiência do cliente e por uma base de dados ainda inovadora para a cultura varejista, mas que inspire melhorias como promoções inteligentes e organização da loja como experiência prática e resolutiva. 

Por fim, os convidados se voltaram para a importância da personalização diante de um cenário cada vez mais saturado de ofertas e possibilidades, assim como a necessidade de pautar os valores segundo os quais o shopper privilegia uma marca e de priorizar que a experiência diária do consumidor com os colaboradores da loja seja positiva.

Acesse o episódio completo em: https://www.youtube.com/watch?v=CSMSA2GEXLA

Voltar para lista completa

Notícias recentes

FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

leia mais

CONNECT CONSULTING & MENTORING

Soluções personalizadas, com foco em resultados. Todos os canais: On & Off, Super, Farma, Matcon, entre outros. 

CONNECT INTELLIGENCE & INSIGTHS

Análises Integradas. Conectar informações das mais variadas fontes e criar insigths para ações direcionadas.

CONNECT KNOWLEDGE & TRAINING

Treinamentos in-company, Workshops, Seminários, Cursos e Palestras e Mentorias.

CONNECT RESEARCH & NEUROMARKETING

Pesquisas Quali e Quanti, uso do Neuromarketing para diferentes necessidades: PDV, Consumidores e Shoppers e Produtos e Marcas.