Sobre o segundo dia da NRF 2025

O segundo dia da NRF2025 contou com muito conteúdo relevante para o crescimento, sustentação e futuro do varejo e, claro, muito network!

A Inteligência Artificial (IA) continuou em destaque, com discussões sobre sua aplicação na personalização da experiência do cliente e na otimização de operações, eficiência e gestão do varejo!

• Especialistas enfatizaram a importância de integrar a IA nas estratégias de negócios para aumentar a eficiência e atender às expectativas dos consumidores modernos.
• A experiência na loja física também foi um tema central, com debates sobre como as tecnologias emergentes podem transformar o ponto de venda em um ambiente mais interativo e conectado.
• Soluções como a tecnologia RFID foram destacadas por seu potencial em melhorar o controle de estoque e a prevenção de perdas.
• A logística reversa também ganhou atenção, com discussões sobre como aprimorar o processo de devoluções para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
• A IA foi mencionada como uma ferramenta valiosa para identificar padrões e otimizar esse processo, reduzindo custos e melhorando a experiência do consumidor.
• Destaco também as palestras sobre retail media.
• As discussões focaram em como os varejistas podem utilizar suas plataformas para gerar receitas adicionais por meio de anúncios direcionados, aproveitando dados de clientes para oferecer publicidade mais eficaz.
• Por fim, o que me chamou atenção, foi o destaque ao tema sobre a experiência pós-compra (merecidamente) como um fator crucial para a fidelização do cliente, para a recompra! Neste sentido, tivemos alguns especialistas discutindo estratégias para engajar os consumidores após a compra, como comunicação proativa e programas de fidelidade, visando transformar compradores ocasionais em defensores da marca.
• As palavras de ordem foram:

1.  integração de tecnologias;
2. foco na experiência completa do cliente - desde o primeiro contato até o pós-compra;
3.  liderança empática e cuidado com os colaboradores (adaptabilidade e aprendizado contínuo).

Confira as fotos!

 

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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