Sobre a reta final da NRF 2025

E chegamos ao final de mais uma NRF - Retail’s Big Show, realizada em Nova York, que destacou as tendências cruciais para o varejo global.

Vimos, ouvimos e vivenciamos muitas coisas, mas o quê, de fato, pode ser aplicado no nosso negócio do Brasil, e como Separei aqui, alguns insights e suas possíveis aplicações, baseados nas minhas áreas de expertises: shopper, jornada do cliente e gerenciamento por categoria!

Os principais insights incluem:

1. Inteligência Artificial (IA) e Automação: o uso de IA desde cadastro de produtos, passando pela personalização da experiência do cliente até a otimização e eficiência operacional (mix, logística, planograma, etc).

• Aplicação: implementação de chatbots em e-commerces e WhatsApp para atendimento 24/7. Tirar dúvidas, sugerir produtos e concluir vendas.
  • Como fazer: contratar soluções ou integrar ferramentas como ChatGPT API para personalização de atendimentos.
• Uso de IA para prever demanda e ajustar estoques, minimizando rupturas.
  • Como fazer: adotar sistemas como o TOTVS ou SAP com módulos preditivos baseados em dados históricos e sazonalidade.

2. Sustentabilidade e Economia Circular:

• Aplicação: parcerias com cooperativas para reciclagem de embalagens ou programas de recompra de produtos usados.
  • Como fazer: criar um programa de logística reversa em colaboração com empresasa.
• Aplicação: adotar produtos com menor impacto ambiental.
  • Como fazer: identificar e eleger fornecedores que atendam esta demanda.

3. Retail Media:

• Aplicação: transformar gôndolas em espaços de mídia
  • Como fazer: utilizar telas digitais ou QR codes nas lojas, oferecendo relatórios de impacto para os anunciantes.
• Monetizar o site ou app da loja com anúncios personalizados.
  • Como fazer: adotar plataformas para gerenciar campanhas.

4. Redesign das Lojas Físicas e Experiências Imersivas: integração on e off para oferecer experiências interativas e personalizadas.

• Aplicação: criar áreas de experimentação (espaços para provar produtos, espelhos interativos, etc).
  • Como fazer: adquirir dispositivos
• Oferecer eventos nas lojas: workshops ou degustações
  • Como fazer: integrar essas atividades ao calendário e usar redes sociais.

5. Omnicanalidade e Comércio Unificado:

• Aplicação: implementar o “Compre online, retire na loja”.
  • Como fazer: usar plataformas de e-commerce integradas com ERP.
• Personalizar campanhas de marketing com base no comportamento online e offline.
  • Como fazer: utilizar ferramentas apropriadas

6. Foco nas Gerações Z e Alpha:

• Aplicação: criar conteúdos autênticos no TikTok e Instagram Reels para engajar
  • Como fazer: formar parcerias com influenciadores digitais menores para promover produtos de forma genuína.
• Desenvolver produtos exclusivos ou edições limitadas, promover o senso de pertencimento.
  • Como fazer: trabalhar com designers locais ou usar ferramentas de personalização - estamparia ou customização

Fatima Merlin - Retail Thinker Varejo180

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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