Shoppercracia: criando real valor aos shoppers

 Dicas básicas para maximizar resultados criando real valor para os clientes:

• Clareza no propósito e proposta de valor;
• Conhecimento profundo de seus Consumidores e Shoppers;
• Desdobrar este conhecimento em ações práticas e direcionadas. Palavras de ordem da atualidade: praticidade, rapidez, agilidade, facilidades, personalização, conveniência, comodidade e experiência ao cliente;

Para isso, invista em:

• Ferramentas, processos e método para personalizar o atendimento e facilitar o processo de escolha, compra e decisão: loja prática, fácil e resolutiva (seja no on e/ou no off): o CRM, por exemplo, pode ser uma opção. É uma ferramenta / estratégia que permite uma melhor, mais ágil e efetiva gestão de vendas, marketing e atendimento com ênfase em melhorar o relacionamento com o cliente (melhor conversão e retenção) e, como consequência, aumento das vendas e lucratividade;
• Equipe treinada e capacitada: agilidade em resolver problemas – foco em solução;
• Monitorar a satisfação do cliente continuadamente e desenvolver plano de ação para corrigir rotas.
• “Shoppercratizar”: coloque o cliente no centro como cultura da empresa!

 

Não deixe de conferir o artigo na íntegra:

 

https://lnkd.in/dFZrNj7q
 

 

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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