Segundo painel da NRF, lojas físicas devem ser centros de experiência

 O painel, conduzido por Martín Urrutia, chefe de experiência e inovação global de varejo do Grupo LEGO, e Javier Quiñones, CEO e diretor de sustentabilidade IKEA EUA, ressaltou a importância da integração omnichannel e da experiência personalizada, de forma que o sucesso não seja medido pelas vendas, mas pelo impacto proporcionado às comunidades por meio do desenvolvimento de espaços interativos, produtos personalizados e eventos locais.

Como relatado pela matéria da SA+, o painel discorreu também, entre outras coisas, sobre o uso de IA, aliada aos conceitos de sustentabilidade e empatia, sobre diversidade e autenticidade, e sobre a Geração Z e o uso do TikTok como meio de consumo.

Nossa CEO e curadora da Varejo180 na Missão NRF 2025, Fátima Merlin, indica meios para a aplicação prática desses insights.

Para saber mais, acesse a matéria na íntegra.

 

 

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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