Com a iminência do lançamento da 2ª edição de "Meu cliente não voltou, e agora?", nossa CEO comenta tanto o conteúdo imutável do livro, como as novas fronteiras que a última década impôs sobre o setor varejista.
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Fátima Merlin concede entrevista exclusiva à SuperHiper
A conversa entre Melin e a SuperHiper contempla o conteúdo original de "Meu cliente não voltou, e agora?" sob o prisma das mudanças, crises e revoluções que têm impactado a sociedade e, por consequência, o varejo na década desde seu lançamento.
Nesse sentido, são discutidos os efeitos da pandemia da covid-19 e as mudanças que provocou na jornada de consumo, bem como a adoção holística de instrumentos tecnológicos e os caminhos para retenção e fidelização dos clientes no cenário de supersaturação do omnicanal.
Segundo Merlin, “Através dessa reflexão, é possível aprimorar o atendimento ao cliente, especialmente em um contexto em que o consumidor se torna cada vez mais onipresente e o ambiente de vendas é cada vez mais omnicanal.”
Para mais detalhes, acesse a entrevista na íntegra: superhiper.com.br/entrevista-fatima-merlin/
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Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.
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