Shopper, varejo e fabricantes em 2015

O ano de 2015 chega e com ele novos desafios. Certifique-se de que você está pronto para encará-los.
Entusiasmo, motivação, preparo, planejamento e execução consistente são essenciais para se obter sucesso nos negócios.
Diante de uma possível estagnação da economia, aumentos de impostos, serviços, preços, endividamento, com impactos na capacidade de consumo, entregar valor e experiência relevante ao Shopper será essencial para obter bons resultados.
Mas os supermercados preparados podem obter vantagens da migração do consmo fora do lar para dentro do lar, frente aos aumentos substanciais no preço da alimentação fora do lar. Dia a dia, o consumidor tem feito e fará novas escolhas, e que, em momento de bolso apertado, estarão ainda mais racionais. O desafio de 2015, na prática, não será como vender mais, e sim, COMO VENDER MELHOR, ou seja, qualificar as vendas!
Para qualificar as vendas, é imprescindível excelência na execução. Melhorar processos, gestão, atendimento, serviços, pessoal capacitado e orientado a entregar valor e uma experiência relevante ao cliente. E para isso, integrar o mundo do varejo com o entretenimento.
Os shopper buscam cada vez mais uma experiência de compra que reflita respostas às suas reais necessidades, seus gostos e preferências e de uma maneira integrada. Daí a importância de mapear todos os pontos de contatos com o shopper (identificar “ONDE” acessar o Shopper: casa, trabalho, trânsito, lembrando que 70% das decisões de compra ocorrem no ponto de venda - POPAI), planejar e desenhar a comunicação / ações mais eficazes em cada ponto de contato (Definir como, quando, que ação, quais canais, mecanismos, linguagem, ferramentas serão utilizadas para acessar o cliente) e por fim, garantir uma execução eficiente integrando marketing e trade.
Um olhar 360 no relacionamento com os Shoppers para proporcionar a eles ações direcionadas e integradas.
 

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FATIMA MERLIN

Sócia-fundadora da Connect Shopper, Conselheira Consultiva Certificada, Mentora e Palestrante, é Master Business em Marketing, Economista, Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper. Ao longo de sua carreira, desenvolveu projetos nacionais e internacionais de gerenciamento por categoria e shoppers insights, inteligência em marketing, para indústrias e varejos.

 

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